quinta-feira, 8 de agosto de 2013

Encantando o cliente - por que para alguns é tão difícil?

Há vinte anos sofro pelos mesmos problemas! Só mudam as pessoas que deixam de fazer as coisas que espero que elas façam!

Serei eu a culpada? Ou sempre sofrerei pensando que alguém vá um dia pensar como eu?

O que para um é óbvio, para o outro passa despercebido. Principalmente quando se fala em cuidar do cliente. Insisto em tratar o cliente com primor, com carinho, atenção e mimos. Encantar cliente é tudo para mim, e é muitas vezes a razão dessa minha existência passageira. Se tem um propósito em minha vida, é encantar os clientes. Todos eles, na medida do possível, e não são poucos.

O encanto está nas pequenas coisas, naquela que o cliente não espera, e não naquilo que todos fazem. Uma lembrança, um detalhe, um gesto ínfimo pode fazer a diferença. Além da obrigação da prestação do serviço. O algo a mais.

Mas me deparo, como disse acima, no problema de que nem todos conseguem pensar e agir de forma a encantar o cliente. Limitam-se a fazer o básico, o que é regra, ou nem mesmo o que é regra! Limitam-se ao mínimo possível para uma convivência e manutenção de serviços. Não enxergam além.

Que eu possa, meu Deus, me fazer entender para aqueles que foram contratados para serem meu braço direito. Que possam sentir o que eu sinto e pensar com eu penso na hora de prestar um serviço. Que tenham a excelência como meta! É pedir muito? Há muitos anos me parece que sim! Mas não hei de desistir!


quarta-feira, 10 de abril de 2013

Quero escrever de novo!

Quatro meses sem escrever, estive vazia! Mas agora preciso voltar a transbordar e colocar em linhas e palavras o que o coração tem sentido e a mente pensado.

Que sabotagem não permitir que os dedos escrevam e desalinhem as ideias, descortinando o interior.

O íntimo se esconde por entre neurônios e veias, mas a qualquer momento, tenho fé, vai aflorar.

Me despeço aqui, entre medos e alegrias, dúvidas e certezas. Até mais.


segunda-feira, 10 de dezembro de 2012

Hoje eu me perdôo por...

Hoje eu me perdôo por...
Ter falado para uma funcionária mandar o cliente insolente à merda
Ter dito "não" para gente folgada que quer levar vantagem em tudo
Ter exigido que prazos fossem cumpridos
Ter comido um pedaço de pizza na padaria da esquina
Ter ido trabalhar de camiseta, jeans e tênis
Não ter cumprimentado a noiva na festa porque ela estava ocupada
Não ter ido onde eu não estava com vontade de ir
Ter usado um vestido outro dia, que quase não me cabia mais
Estar jogada no sofá conectada na net

Me perdôo por esses e por tantos outros "pecadinhos", como diria minha prima Tata! Pecadinhos que não fazem mal a ninguém!

Pelo que você se perdoa hoje?

Descansar é preciso - a arte do ócio

Descansar é preciso No que você está pensando agora? Em tantas coisas, tantas possibilidades, tantas coisas pra fazer, tanto a ensinar, tanto a aprender. Pensando em como satisfazer a alma, segredo da felicidade. Pensando em não pensar, pensando em relaxar. Pensando nas férias, e esperando ansiosamente pelo momento do ócio. A arte de não fazer nada, que delicia!!

sábado, 4 de agosto de 2012

Os espiões - Luis Fernando Veríssimo

Literatura gostosa e leve, o livro "Os espiões" de Luis Fernando Veríssimo prenderá sua atenção do início ao fim. É o tipo de livro que você não quer parar de ler. Muito engraçado e inteligente com personagens que são verdadeiras "figurinhas carimbadas", traz uma trama intrigante com um toque de suspense. Vale a pena!

sábado, 21 de julho de 2012

Corra Lola, Run Forest!


Adorei essa charge, fica aí compartilhada! E para quem não assistiu, fica a dica desses maravilhosos filmes imperdíveis:
Forest Gump
Corra Lola, corra

sábado, 9 de junho de 2012

Brigadeiro Gourmet

O brigadeiro é o doce nacional. Não existe em nenhum lugar a não ser no Brasil. Pode ter algo parecido por aí, mas não o nosso brigadeiro, feito de leite condensado, hummm!
Em todas as festinhas de aniversário é preferência unânime, entre crianças e adultos.
Não podemos negar que é uma delícia, seja enroladinho ou mesmo às colheradas, última moda em bistrôs e restaurantes de chefs renomados.

EU AMO BRIGADEIRO, e você?

Essa receita é show e deixa nosso doce preferido chiquérrimo e mais delicioso ainda.

Somente uma observação, dividi a receita +- em 3, pois as quantidades colocadas pela chef não são práticas para nós, pobres mortais na cozinha, sem balança nem aparelhos para medidas exatas. Minhas medidas opcionais aproximadas estão em vermelho. Podemos fazer apenas uma latinha de leite condensado para experimentar numa tarde, não é?

Brigadeiro Gourmet
INGREDIENTES

1250 gramas de leite condensado; 1 lata de leite condensado
150 gramas de chocolate em pó;  2 colheres e 1/2 de sopa de chocolate em pó

50 gramas de cacau em pó; 1 colher de sopa de cacau em pó114 gramas de manteiga extra sem sal; 1 colher de sopa de manteiga30 gramas de chocolate em barra 70% cacau; 2 quadradinhos de barra de chocolate30 gramas de chocolate em barra 35% cacau. 2 quadradinhos de barra de chocolate
Raspas de chocolate ao leite para enrolar
MODO DE FAZER:

Em uma panela, coloque o leite condensado, o chocolate em pó e o cacau em pó e misture bem. Adicione a manteiga extra sem sal e leve ao fogo baixo, mexendo sempre, por aproximadamente 30 minutos até que a massa fique consistente. Acrescente os chocolates em barra e continue mexendo por mais 10 minutos ou até que a massa esteja soltando do fundo da panela.

Transfira imediatamente para um recipiente de louça untado com manteiga e reserve. Quando a massa estiver completamente fria, unte as mãos também com manteiga sem sal e boleie os brigadeiros, formando bolinhas uniformes.

Confeite os brigadeiros com as raspas de chocolate ao leite e sirva-os.

Rende: 120 brigadeiros

Tempo de preparo: 2h
VEJA O VÌDEO:  http://tvuol.tv/bmc5D3

domingo, 6 de maio de 2012

ipad, iphone, ipod, pode?


Steve Jobs está em muitas vidas. A Apple invade as casas, as mãos, os ouvidos e as mentes.
E como viver sem eles? Esses brinquedinhos eletrônicos maravilhosos, que norteiam os melhores momentos da nossa vida, o lazer?
Difícil admitir, mas dá prazer ter um produto da Apple. Desde o site da loja virtual, a compra, o pós venda, o atendimento ao cliente, a embalagem, o manual, cada detalhe faz dessa experiência uma satisfação única. Aquela sensação em que você pensa "valeu o dinheiro que eu paguei, e se tivesse que comprar de novo, o faria".
No meu conceito isso se chama respeito ao consumidor.
Para completar, se você escolhe um determinado modelo exclusivo da Apple Store, uma parte do valor pago é doada ao combate da fome em algum lugar do mundo.
Além disso, os produtos são ecologicamente corretos, fabricados visando o bem do planeta.
Não bastasse sua marca forte, se associou também à Nike para ser pioneira do chip Nike +, para se colocar na sola do tênis, passando a Ipod a operar como monitor dos exercícios e treinos. Depois você descarrega tudo no site da Nike, tem todo o histórico das suas corridas monitoradas e guardadas, e ainda pode compartilhar seus desafios e conquistas com seus amigos nas redes sociais.
Por enquanto só tenho um aparelhinho não maior que 5 cm x 5 cm, um Ipod Nano, com meu nome gravado a laser "Silene Lado B", cortesia da Apple (mais um mimo), mas a sensação é ótima, e a utilidade melhor ainda! Adorei!
Parabéns Apple!